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          人性化!澳超市自助付款機或將與顧客“對話”

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          • 来源:男人去天堂a线_中文字幕一木道

          ­  中新網6月15日電 據澳洲網報道,如果有一天,你發現超市裡面的自助付款機“開口說話”,叫著你的名字與你聊天時,你會不會感到驚奇?當你發現這些機器變得人性化瞭,你會不會不好意思在它們面前少付款或者偷東西?澳大利亞昆州科技大學(QUT)近日就發起一項倡議,稱如果超市裡的自主付款機變得更加人性化,或許可以有效地減少超市盜竊事件的發生。

          ­  澳洲超市盜竊事件頻發

          ­  報道稱,澳大利亞的各大超市裡都有自助付款機,雖然這種科技方便瞭人們付款,減少瞭排隊時間,但是隨著自助付款機的普及,人們在機器面前盜竊超市產品的案件也日益增多。

          ­  近日,昆州科技大學的研究人員表示,他們想利用人們的愧疚感來降低超市的偷盜率,具體辦法就是讓自助付款機變得人性化,因為研究人員發現消費者在與收銀臺結賬時,盜竊超市財物的幾率遠遠小於在機器面前盜竊的幾率。因此研究人員想知道,如果自助付款機變得“極端個性化”和“觸發人們的道德心”,消費者在機器面前是否會像在面對真實人類時那樣誠實。

          ­  報道稱,去年澳警方在Coles超市裡發起一項運動,他們告訴消費者,在自助付款機面前偷東西也屬於盜竊行為,有行業專傢估計,每年澳超市都會因為盜竊損失數十億澳元。Coles超市的發言人馬丁尼(Martine Alpins)表示,消費者在自助付款機面前盜竊財物的情況正在變得“正常化”。

          ­  讓機器變得“個性化”

          ­  昆州科技大學的研究人員保羅(Paula Dootson)表示,每個人都有一個變成“壞人”的閾值,隻不過每個人的閾值不同。“每個人都有一個變壞的閾值,但是每個人的閾值不一樣,他們的灰色地帶不一樣,”保羅說,“有人說他們從來不會掃描錯誤,但也有人表示他們經常掃描錯誤。我們是想改變人們的行為,告訴他們也許你覺得每人每次偷得東西不多,並不會給超市帶來什麼損失,但其實這比一些人一次性偷很多東西給超市帶來的損失還大。”

          ­  在談到如何讓澳超市裡的自助付款機更加人性化時,保羅表示,讓機器變得“個性化”是關鍵。“自助付款機可能會說‘嗨,保羅,歡迎來到Coles超市,請掃描所有你想要的物品’”。保羅說。他表示,在海外的一些超市裡,自助付款機可以通過手機號碼識別顧客,並根據他們以往的購物經歷給他們一些折扣。“這雖然是一種顧客服務,但是它減少瞭人們作惡的機會,因為你知道自己不再是無名氏,當你盜竊時你會感到不安。”保羅說。

          ­  除瞭讓機器變得“個性化”,保羅認為讓付款機在屏幕上顯示一些可以“觸發道德心”的文字,也可以有效地減少偷盜案件的發生。“讓人們知道什麼是錯的什麼是對的可以減少他們撒謊的次數,”保羅說,“我們不是叫他們不要偷竊,而是對他們不偷竊進行鼓勵。”